1일 · 6시간
AI 활용
임직원
집체(출강) · 실습 중심 (강의·시연·실습·협동)
AI로 고객 응대와 CS를 효율화하는 과정입니다. 문의 유형별 응대 초안과 FAQ를 자동화하고, 일관된 톤의 응대 스크립트를 만들며, 자주 묻는 질문을 챗봇·자동응답으로 처리합니다. 응대 속도와 품질을 동시에 끌어올립니다.
| 일차 | 단원 | 학습 내용 |
|---|---|---|
| 1일 과정 (6시간) | AI 기반 CS 응대 표준화 (3시간) |
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| FAQ·챗봇 시나리오 설계 및 문의 처리 자동화 (3시간) |
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| 항목 | 수강 전 | 수강 후 ✓ |
|---|---|---|
| 응대 속도 | 건건이 수작업 | AI 초안으로 즉시 |
| 품질 | 담당자별 편차 | 일관된 응대 |
| 반복 문의 | 매번 직접 답변 | 챗봇으로 자동 처리 |
고객 문의에 일관된 톤으로 빠르게 답변합니다.
반복 문의를 챗봇·자동응답으로 처리합니다.
응대 스크립트·가이드로 품질을 표준화합니다.
인원·대상·희망 일정만 알려주시면 담당자가 맞춤 커리큘럼과 견적을 제안드립니다.
