과정 커리큘럼
Overview
교육 개요
교육 기간
1일 · 6시간
교육 수준
AI 활용
교육 대상
임직원
교육 형태
집체(출강) · 실습 중심 (강의·시연·실습·협동)
과정 소개
AI로 고객 응대와 CS를 효율화하는 과정입니다. 문의 유형별 응대 초안과 FAQ를 자동화하고, 일관된 톤의 응대 스크립트를 만들며, 자주 묻는 질문을 챗봇·자동응답으로 처리합니다. 응대 속도와 품질을 동시에 끌어올립니다.
Prerequisites
선수 학습
- 고객 문의 응대나 CS·FAQ 운영을 담당하는 재직자에게 꼭 맞는 실무 중심 과정입니다.
- 특별한 사전 지식은 필요 없으며 ChatGPT를 가볍게 써본 경험만 있으면 충분합니다.
- 자주 받는 문의나 응대가 까다로운 사례를 정리해 오시면 실습에서 바로 응대 문구로 완성할 수 있습니다.
Objectives
교육 목표
1
AI로 고객 응대 효율화
- AI가 처리할 영역과 사람이 맡을 영역을 구분하고 상황별 톤에 맞는 응대를 설계합니다.
- 환불·불만·문의 등 빈번한 유형 3~5종의 응대 문구 세트를 AI로 작성합니다.
- 강성 불만에도 공감과 해결을 담아 누가 응대해도 일관된 톤을 유지하는 스크립트를 만듭니다.
2
CS 자동화 체계 구축
- 분류→답변→에스컬레이션으로 이어지는 챗봇 흐름과 FAQ 구조를 설계합니다.
- 자사 FAQ 세트와 기본 챗봇 시나리오를 완성해 반복되는 문의를 자동으로 처리합니다.
- 신제품 예상 문의까지 FAQ로 정리하고 교차 검토로 응대 품질과 처리 속도를 함께 높입니다.
Composition
교육내용 구성
교수·학습 방법
- 집체(출강) · 실습 중심 (강의·시연·실습·협동)
활용 도구
- ChatGPT 등 생성형 AI
- 챗봇 도구
Curriculum
세부 시간표
| 일차 | 단원 | 학습 내용 |
|---|---|---|
| 1일 과정 (6시간) | AI 기반 CS 응대 표준화 (3시간) |
|
| FAQ·챗봇 시나리오 설계 및 문의 처리 자동화 (3시간) |
|
Outcomes
과정이 끝나면 손에 남는 것
- 응대 스크립트·FAQ 템플릿
- 문의 유형별 자동 응답 초안
- CS 챗봇 시나리오 설계
Before / After
수료 후, 이렇게 달라집니다
| 항목 | 수강 전 | 수강 후 ✓ |
|---|---|---|
| 응대 속도 | 건건이 수작업 | AI 초안으로 즉시 |
| 품질 | 담당자별 편차 | 일관된 응대 |
| 반복 문의 | 매번 직접 답변 | 챗봇으로 자동 처리 |
Applications
이런 곳에 바로 씁니다
문의 응대
고객 문의에 일관된 톤으로 빠르게 답변합니다.
FAQ·챗봇
반복 문의를 챗봇·자동응답으로 처리합니다.
응대 품질 관리
응대 스크립트·가이드로 품질을 표준화합니다.
AI 고객응대 & CS 자동화,
우리 조직에 맞춰 진행해요
인원·대상·희망 일정만 알려주시면 담당자가 맞춤 커리큘럼과 견적을 제안드립니다.