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자격증 안내· 시행 한국생산성본부

SMAT(서비스경영자격)

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SMAT(서비스경영자격)은 한국생산성본부가 시행하는 국가공인 민간자격(등록번호 2013-0384, 공인번호 산업통상자원부 제2024-2호)으로, 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별해 서비스 직무의 현업 역량을 평가합니다. 모듈 A(비즈니스 커뮤니케이션)·B(서비스 마케팅/세일즈)·C(서비스 운영전략)를 개별로 응시하며, 합격한 모듈 조합에 따라 1급(컨설턴트)·2급(관리자)·3급(실무자)이 부여됩니다. 응시 자격 제한은 없습니다.

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다가오는 시험 일정

D-4

2026년 제7회 모듈 A·B·C 원서접수 시작

10월 22일

공식 사이트에서 확인
수강 과정
4개
다음 시험까지
D-4
최대 강의 분량
17.3시간
강사진
1명

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이 순서로 공부합니다

「SMAT 1급(모듈 A+B+C) 고득점 단기완성반」 커리큘럼 기준

  1. STEP 1

    모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

    6개 단원 · 12강 · 5시간 48분

  2. STEP 2

    모듈 B 서비스 마케팅·세일즈

    6개 단원 · 12강 · 5시간 43분

  3. STEP 3

    모듈 C 서비스 운영전략

    6개 단원 · 12강 · 5시간 48분

전체 커리큘럼 보기

시험정보

SMAT(서비스경영자격), 어떤 시험인가요?

응시자격·시험과목·합격기준·일정을 시행기관 공식 안내 기준으로 정리했습니다.

시행기관 한국생산성본부

SMAT(서비스경영자격)은 한국생산성본부가 시행하는 국가공인 민간자격(등록번호 2013-0384, 공인번호 산업통상자원부 제2024-2호)으로, 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별해 서비스 직무의 현업 역량을 평가합니다.

모듈 A(비즈니스 커뮤니케이션)·B(서비스 마케팅/세일즈)·C(서비스 운영전략)를 개별로 응시하며, 합격한 모듈 조합에 따라 1급(컨설턴트)·2급(관리자)·3급(실무자)이 부여됩니다.

응시 자격 제한은 없습니다.

다가오는 일정 2026년 제7회 모듈 A·B·C 원서접수 시작10.22

D-4

시험일정

회차구분원서접수시험합격 발표
2026 제6회모듈 A·B·C9.10 ~ 9.1610.1711.5접수 마감
2026 제7회모듈 A·B·C10.22 ~ 10.2811.2812.18
2026 제8회모듈 A·B·C11.5 ~ 11.1112.1212.31

시험과목

모듈 A
비즈니스 커뮤니케이션 — 비즈니스 매너/에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획/의전실무
모듈 B
서비스 마케팅/세일즈 — 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리(CRM), VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
모듈 C
서비스 운영전략 — 서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리(HRM), 고객만족경영(CSM) 전략
1급
컨설턴트: A+B+C 3개 모듈 모두 취득
2급
관리자: A+B 또는 A+C 2개 모듈 취득
3급
실무자: A 1개 모듈 취득

검정방법

모듈별
PBT 방식, 모듈당 50문항·70분, 일반형·O/X형·연결형·사례형·통합형 5개 유형 복합 출제
모듈별
정기시험 기준 1교시 A 09:00~10:10, 2교시 B 10:30~11:40, 3교시 C 12:00~13:10
모듈별
모듈별 개별 응시 가능, 회차당 2개 이상 동시 응시 가능. A모듈 우선 취득 권장(B·C 먼저 합격해도 A를 취득해야 자격 부여)

응시자격

  • 제한 없음

합격기준

모듈별
모듈별 100점 만점에 70점 이상 합격

응시 수수료

1개 모듈
24,000원부가세 포함, 결제대행수수료 1,000원 별도
2개 모듈
44,000원부가세 포함, 결제대행수수료 1,000원 별도
3개 모듈
62,000원부가세 포함, 결제대행수수료 1,000원 별도. 부분 과목 취소 불가

공식 안내

공식 사이트SMAT 서비스경영자격 안내(KPC)KPC 자격 시험일정

출처확인일 2026년 10월 9일

한국생산성본부 KPC자격(license.kpc.or.kr) SMAT 소개(시험안내·시험출제기준·성적/자격증) 페이지와 2026 KPC 자격 시험일정 페이지에서 확인. 2026년 정기시험 8회 중 남은 회차(제6~8회)만 수록. 2027년 일정은 미공고(시험일정 페이지는 2026년만 게시). 일정은 본부 사정·법정공휴일 등으로 변경될 수 있다고 안내.

시험일정·수수료는 시행기관 사정으로 바뀔 수 있으니 접수 전 공식 사이트에서 다시 확인하세요.

SMAT(서비스경영자격) 준비

2026년 제7회 모듈 A·B·C 원서접수 시작까지 4일 남았습니다

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