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자격증

SMAT 2급(모듈 A+B) 고득점 단기완성반

모듈 A+B 24강 — SMAT 2급(관리자) 취득에 필요한 모듈을 핵심이론과 실전 모의고사로 준비합니다.

총 24강 · 2개 단원11시간 30분
온라인 강의지금 수강 가능

수강 기간

결제 후 90일

총 학습 시간

11.5시간 · 24강

수강료 (교재 포함)

₩71,200

수강 방식

온라인 · PC·모바일

D-4SMAT(서비스경영자격) 2026년 제7회 모듈 A·B·C 원서접수 시작 (10.22)자격증 안내 · 과정 비교

SMAT(서비스경영자격)

고득점 단기완성

90일 무제한 반복 수강
1권 교재 포함
24강 총 11.5시간 강의
2단계 단계별 커리큘럼
PC+모바일 어디서나 수강
1분 미리보기 영상

71,200원

교재 1권 포함

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고득점 단기완성반

과정 안내

총 학습 시간

11.5시간

강의

24강

수강 기간

90일

수강료

₩71,200

과정 소개

SMAT(서비스경영자격)은 모듈별로 응시하고, 합격한 모듈 조합에 따라 등급(1급 A+B+C, 2급 A+B 또는 A+C, 3급 A)이 부여됩니다. 이 과정은 2급(관리자)에 필요한 모듈 A+B를 24강(약 12시간)으로 다룹니다.

모듈마다 핵심이론 강의 뒤에 실전 모의고사 풀이가 이어집니다. SMAT 대표 강사이자 교재 저자인 이아영 교수가 『SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기』를 교재로 강의합니다.

교육 목표

  • 모듈 A, B의 출제 범위(비즈니스 매너·이미지 메이킹·고객 심리·커뮤니케이션·회의 기획과 의전; 서비스 세일즈와 상담·CRM·VOC와 컴플레인 관리·서비스 유통·코칭과 동기부여)를 정리한다

  • 모듈별 실전 모의고사로 50문항 70분 시험 형식을 익힌다

  • 모듈당 70점 합격 기준에 맞춰 취약 단원을 보완한다

학습 대상

  • SMAT 2급(관리자) 취득을 목표로 하는 분

  • 서비스 산업 관리자·실무 종사자

  • 서비스 관련 학과 학생이나 취업을 준비하는 분

이런 분께 추천해요

  • 1

    SMAT 2급(관리자)을 목표로 하는 분

    2급에 필요한 모듈 A+B를 24강으로 한 과정에서 준비합니다.

  • 2

    서비스 산업 관리자·실무 종사자

    비즈니스 매너·고객 커뮤니케이션부터 서비스 세일즈·CRM·VOC 관리까지 정리합니다.

  • 3

    서비스 관련 학과 학생·취업 준비생

    모듈마다 실전 모의고사 풀이로 50문항 70분 시험 형식을 익힙니다.

이런 걸 배워요

SMAT 시험구조 — 모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션·B 마케팅·세일즈·C 서비스 운영전략, 1급 A+B+C·2급 A+B 또는 A+C·3급 A

강의 구성

  • 모듈 A비즈니스 커뮤니케이션12강 · 약 5시간 48분
  • 모듈 B서비스 마케팅·세일즈12강 · 약 5시간 42분

강의 속 핵심 장면

수료 후 이렇게 달라집니다

  • 2급(관리자)에 필요한 모듈 전 범위를 강의와 교재로 한 번 이상 학습합니다

  • 모듈별 모의고사로 실전 감각을 기릅니다

  • 이후 다른 모듈을 추가해 상위 등급에 도전할 수 있습니다

수강 전과 후, 이렇게 달라집니다

수강 전

모듈 A·B 출제 범위가 넓어 어디서부터 볼지 막막합니다 일반형·O/X형·사례형 등 문제 유형이 낯섭니다

수강 후

모듈별 핵심이론을 교재 쪽수에 맞춰 정리합니다 모듈마다 실전 모의고사 풀이로 문제 유형을 익힙니다

수강 전 참고 사항

  • 수강 기간은 결제일로부터 90일이며, PC·모바일에서 반복해서 볼 수 있습니다.

  • 수강료에 교재(SMAT 한권으로 끝내기 — 모듈 A+B+C 한 권)가 포함되어 있습니다. 결제하면 교재를 메인에듀가 직접 발송하며, 배송비는 없습니다.

  • 한국생산성본부는 모듈 A를 먼저 취득하도록 권장합니다(B·C만 합격해도 A 합격 전에는 등급이 부여되지 않음).

  • 시험 일정·응시자격·출제기준은 시행기관(한국생산성본부(KPC)) 공고를 함께 확인하세요.

커리큘럼

총 24강 · 2개 단원 · 11시간 30분

  1. STEP 1

    모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션

    6개 단원 · 12강 · 5시간 48분

  2. STEP 2

    모듈 B 서비스 마케팅·세일즈

    6개 단원 · 12강 · 5시간 43분

1모듈 A 비즈니스 커뮤니케이션12강 · 5시간 48분
Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓2강 · 1시간 0분
  1. 1강Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 (1. 비즈니스 매너 및 에티켓의 이해~)교재 7-17쪽30:44
  2. 2강Ⅰ. 비즈니스 매너 및 에티켓 (3. 상황별 비즈니스 매너~)교재 17-33쪽29:41
Ⅱ. 이미지 메이킹2강 · 56분
  1. 3강Ⅱ. 이미지 메이킹 (1. 이미지에 대한 이해~)교재 34-39쪽26:27
  2. 4강Ⅱ. 이미지 메이킹 (3. 첫인상 관리~)교재 40-50쪽29:53
Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해2강 · 1시간 4분
  1. 5강Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 (1. 고객의 이해~)교재 51-56쪽26:57
  2. 6강Ⅲ. 고객 심리에 대한 이해 (3. 고객의 성격 유형에 대한 이해~)교재 57-74쪽38:02
Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해2강 · 58분
  1. 7강Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 (1. 커뮤니케이션의 이해~)교재 75-84쪽29:10
  2. 8강Ⅳ. 고객 커뮤니케이션에 대한 이해 (4. 조직 커뮤니케이션~)교재 84-94쪽29:49
Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무2강 · 52분
  1. 9강Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 (1. 회의 기획 및 실무~)교재 95-107쪽26:49
  2. 10강Ⅴ. 회의 기획 및 의전 실무 (3. 프레젠테이션~)교재 108-115쪽25:44
실전 모의고사2강 · 54분
  1. 11강SMAT 모듈 A 실전 모의고사 (일반형~)교재 116-122쪽26:24
  2. 12강SMAT 모듈 A 실전 모의고사 (연결형~)교재 123-132쪽28:32
2모듈 B 서비스 마케팅·세일즈12강 · 5시간 42분
Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담2강 · 55분
  1. 13강Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (1. 서비스 세일즈에 대한 이해~)교재 139-148쪽27:12
  2. 14강Ⅰ. 서비스 세일즈와 고객 상담 (3. 서비스세일즈 상담 성공 전략~)교재 148-155쪽28:18
Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM)2강 · 57분
  1. 15강Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (1. 고객 관계~)교재 156-164쪽26:16
  2. 16강Ⅱ. 고객 관계 관리(CRM) (3. 고객관계관리 (CRM : Customer Relationship Management) 이해~)교재 165-177쪽30:47
Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리2강 · 59분
  1. 17강Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (1. VOC (Voice Of Customer)~)교재 178-197쪽32:49
  2. 18강Ⅲ. VOC 및 컴플레인 관리 (5. 서비스 실패와 회복 프로세스~)교재 198-204쪽26:13
Ⅳ. 서비스 유통관리2강 · 59분
  1. 19강Ⅳ. 서비스 유통관리 (1. 상권의 이해~)교재 205-211쪽27:00
  2. 20강Ⅳ. 서비스 유통관리 (3. 서비스 유통 시간/ 장소관리~)교재 211-225쪽32:22
Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여2강 · 57분
  1. 21강Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (1. 내부 마케팅의 이해~)교재 226-235쪽27:01
  2. 22강Ⅴ. 코칭 / 교육훈련 및 멘토링 / 동기부여 (4. 서비스 코칭의 이해 및 실행~)교재 236-249쪽30:27
실전 모의고사2강 · 54분
  1. 23강SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (일반형~)교재 250-256쪽26:10
  2. 24강SMAT 모듈 B 실전 모의고사 (연결형~)교재 257-266쪽28:11

SMAT 2급, 모듈 A+B를 한 과정에서

비즈니스 커뮤니케이션 + 서비스 마케팅·세일즈 24강

수강신청하기

강사 소개

이아영

이아영

SMAT 대표 강사 · 교재 저자

현재

  • SMAT 서비스경영자격 대표 강사

  • SMAT 한권으로 끝내기 저자

학력

  • 한양대학교 교육대학원 교육공학과 석사

경력

  • 동남보건대학교 진로와 취업교수

  • 청년장병 진로취업도움 전문 상담위원

  • (사)한국여성벤처협회 이사

  • 한국고등직업교육학회 창업창직교육포럼위원

  • 한국직업능력개발원 NCS 학습모듈 개발 책임자

저서

  • 한권으로 합격하는 NCS 자소서/면접(박문각, 2017)

  • NCS 학습모듈 직무분석 집필(한국직업능력개발원, 2016)

  • 면접이미지로 말하다(Neo choice, 2010)

시험정보

시행기관 한국생산성본부

SMAT(서비스경영자격)은 한국생산성본부가 시행하는 국가공인 민간자격(등록번호 2013-0384, 공인번호 산업통상자원부 제2024-2호)으로, 서비스 산업의 핵심 성공요인을 선별해 서비스 직무의 현업 역량을 평가합니다.

모듈 A(비즈니스 커뮤니케이션)·B(서비스 마케팅/세일즈)·C(서비스 운영전략)를 개별로 응시하며, 합격한 모듈 조합에 따라 1급(컨설턴트)·2급(관리자)·3급(실무자)이 부여됩니다.

응시 자격 제한은 없습니다.

다가오는 일정 2026년 제7회 모듈 A·B·C 원서접수 시작10.22

D-4

시험일정

회차구분원서접수시험합격 발표
2026 제6회모듈 A·B·C9.10 ~ 9.1610.1711.5접수 마감
2026 제7회모듈 A·B·C10.22 ~ 10.2811.2812.18
2026 제8회모듈 A·B·C11.5 ~ 11.1112.1212.31

시험과목

모듈 A
비즈니스 커뮤니케이션 — 비즈니스 매너/에티켓, 이미지 메이킹, 고객심리의 이해, 고객 커뮤니케이션, 회의기획/의전실무
모듈 B
서비스 마케팅/세일즈 — 서비스 세일즈 및 고객상담, 고객관계관리(CRM), VOC 분석/관리 및 컴플레인 처리, 서비스 유통관리, 코칭/교육훈련 및 멘토링/동기부여
모듈 C
서비스 운영전략 — 서비스 산업 개론, 서비스 프로세스 설계 및 품질관리, 서비스 공급 및 수요관리, 서비스 인적자원관리(HRM), 고객만족경영(CSM) 전략
1급
컨설턴트: A+B+C 3개 모듈 모두 취득
2급
관리자: A+B 또는 A+C 2개 모듈 취득
3급
실무자: A 1개 모듈 취득

검정방법

모듈별
PBT 방식, 모듈당 50문항·70분, 일반형·O/X형·연결형·사례형·통합형 5개 유형 복합 출제
모듈별
정기시험 기준 1교시 A 09:00~10:10, 2교시 B 10:30~11:40, 3교시 C 12:00~13:10
모듈별
모듈별 개별 응시 가능, 회차당 2개 이상 동시 응시 가능. A모듈 우선 취득 권장(B·C 먼저 합격해도 A를 취득해야 자격 부여)

응시자격

  • 제한 없음

합격기준

모듈별
모듈별 100점 만점에 70점 이상 합격

응시 수수료

1개 모듈
24,000원부가세 포함, 결제대행수수료 1,000원 별도
2개 모듈
44,000원부가세 포함, 결제대행수수료 1,000원 별도
3개 모듈
62,000원부가세 포함, 결제대행수수료 1,000원 별도. 부분 과목 취소 불가

공식 안내

공식 사이트SMAT 서비스경영자격 안내(KPC)KPC 자격 시험일정

출처확인일 2026년 10월 9일

한국생산성본부 KPC자격(license.kpc.or.kr) SMAT 소개(시험안내·시험출제기준·성적/자격증) 페이지와 2026 KPC 자격 시험일정 페이지에서 확인. 2026년 정기시험 8회 중 남은 회차(제6~8회)만 수록. 2027년 일정은 미공고(시험일정 페이지는 2026년만 게시). 일정은 본부 사정·법정공휴일 등으로 변경될 수 있다고 안내.

시험일정·수수료는 시행기관 사정으로 바뀔 수 있으니 접수 전 공식 사이트에서 다시 확인하세요.

교재·수강·환불 안내

교재 발송

  • 평일(월~금) 오후 2시까지 결제·입금 완료 시 교재 발송
  • 교재 발송 후 영업일 기준 1~2일 내 수령 (섬·도서·산간 지역은 3~5일 소요)
  • 토요일·일요일·공휴일은 발송 휴무 (명절 연휴 전날도 발송 휴무)

동영상 수강 방법

  • 인터넷(PC) + 모바일(스마트폰, 태블릿 PC)
  • 모바일 기기는 안드로이드·아이폰 계열만 지원

환불 안내

  • 결제일로부터 7일 이내면 취소·환불 가능합니다. (교재 반품 시 왕복 택배비는 학습자 부담)
  • 교재는 훼손·파손 시 반품 불가 / 결제일로부터 7일 이내, 강의 총 3% 이하 수강 시 취소·환불 가능
  • 결제 후 1과목이라도 30% 이상 수강 시 취소·환불 불가
  • 결제 후 7일 이후 전체 과목 합산 50% 미만 수강 시 1개월 동영상 수강료(5만원)로 산정하여 환불 진행
    (환불금액 = 총 결제금액 − 교재 판매금액 − 동영상 수강료 − 총 결제금액의 수수료 10%)
  • 전체 과목 합산 50% 이상 수강 시 환불 불가 (1과목이라도 30% 이상 수강 시 환불 불가)

자주 묻는 질문

Q.이 과정으로 어떤 등급을 준비하나요?
A.

SMAT은 모듈별로 응시하고, 합격한 모듈 조합에 따라 등급이 정해집니다(1급 A+B+C, 2급 A+B 또는 A+C, 3급 A). 이 과정은 2급(관리자)에 필요한 모듈 A·B 강의를 담았습니다. 모듈마다 100점 만점에 70점 이상이면 합격입니다.

Q.강의 분량과 수강 기간은 어떻게 되나요?
A.

모듈 A·B 각 12강, 모두 24강(11시간 30분)입니다. 결제일로부터 90일 동안 PC·모바일에서 반복해서 볼 수 있습니다.

Q.강의는 어떻게 진행되나요?
A.

모듈마다 핵심이론 강의 뒤에 실전 모의고사 풀이가 이어집니다. 모의고사 강의는 일반형·연결형 등 유형별 문제를 함께 풀어 봅니다.

Q.모듈 B(또는 C)부터 공부해도 되나요?
A.

한국생산성본부는 모듈 A를 먼저 취득하도록 권장합니다. 모듈 B·C에 먼저 합격해도 모듈 A에 합격하기 전에는 등급이 부여되지 않습니다.

Q.교재가 꼭 필요한가요?
A.

강의는 『SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기』 화면을 보며 판서로 설명하고, 강마다 교재 쪽수를 안내합니다. 교재는 수강료에 포함되어 있어 결제하면 메인에듀가 직접 발송합니다(배송비 없음). 교재 한 권에 모듈 A·B·C가 모두 들어 있습니다.

Q.시험 일정과 접수는 어디서 확인하나요?
A.

「시험정보」 탭에 시행기관(한국생산성본부) 기준 시험 방식(모듈당 50문항·70분)·일정·응시료·합격기준을 정리해 두었습니다. 일정은 바뀔 수 있으니 접수 전 KPC 자격 사이트 공고를 꼭 확인하세요.

₩71,200