SMAT 모듈B는 무엇을 묻나 — 세일즈·CRM·VOC로 2급(A+B) 준비하기

SMAT 2급(관리자) 모듈 A+B 24강 · 11월 28일·12월 12일 시험 · 교재 포함 71,200원

SMAT 2급은 모듈 A에 B나 C 중 하나를 더해 합격하면 받습니다. 그래서 2급을 준비하는 분은 "모듈 B는 무엇을 묻고, C와 무엇이 다른가"를 먼저 찾아봅니다. 고객을 직접 만나 상담하고 관계를 관리하는 일에 가깝다면 B가 맞고, 이 과정은 A와 B를 24강으로 묶었습니다.

🎯 이런 분께 맞습니다

SMAT 2급(관리자) 취득을 목표로 모듈 B를 고려하는 분
영업·상담·고객관리처럼 고객 접점에서 일하는 서비스 실무자
서비스 관련 학과 학생이나 이 분야 취업을 준비하는 분

✅ 모듈 B가 다루는 것

팔고 상담하는 과정을 이론으로 정리합니다 서비스 세일즈의 이해와 상담 성공 전략을 다뤄, 현장에서 해 오던 응대를 시험 용어로 설명할 수 있게 됩니다.

고객을 붙잡는 구조를 배웁니다 CRM, VOC 수집과 컴플레인 관리, 서비스 실패와 회복 프로세스를 단원별로 짚습니다.

사람과 장소까지 넓혀 봅니다 상권과 서비스 유통의 시간·장소 관리, 내부 마케팅·코칭·멘토링·동기부여까지 이어집니다.

📚 모듈별 강의 구성

24강 · 약 11시간 30분모듈 A 12강 + 모듈 B 12강 · 모듈당 70점 이상 합격

모듈	단원
A 비즈니스 커뮤니케이션	비즈니스 매너 · 이미지 메이킹 · 고객 심리 · 고객 커뮤니케이션 · 회의 기획과 의전 + 모의고사 2강
B 서비스 마케팅·세일즈	세일즈와 고객 상담 · CRM · VOC와 컴플레인 · 서비스 유통 · 코칭과 동기부여 + 모의고사 2강

📋 상세 안내

수강료	71,200원(교재 포함, 배송비 없음)
수강 기간	결제일로부터 90일, PC·모바일 반복 수강
강사	이아영 교수(교재 저자)
교재	『SMAT(서비스경영자격) 한권으로 끝내기』 — 모듈 A·B·C 한 권
시험 일정	제7회 접수 10월 22일(목)~28일(수), 시험 11월 28일(토) · 제8회 접수 11월 5일(목)~11일(수), 시험 12월 12일(토)
시행기관	한국생산성본부(KPC) — 접수 전 공고 확인

한국생산성본부는 모듈 A를 먼저 취득하도록 권장합니다. B에 먼저 합격해도 A 합격 전에는 등급이 나오지 않습니다.

🚀 신청 방법

고객 접점 업무라면 2급(A+B) 과정, 서비스 운영·품질 관리 쪽이라면 2급(A+C) 과정을 고릅니다.
KPC 자격 사이트에서 응시할 회차와 모듈을 접수합니다.
모듈 A 이론과 모의고사를 마친 뒤 모듈 B로 넘어갑니다.

11월 28일 제7회는 접수가 10월 28일에 닫힙니다. 접수 전에 모듈 A를 시작해 두면 두 회차 중 어느 쪽이든 고를 수 있습니다.