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목차부터 쓰면 콘텐츠 과부하에 빠진다. 백워드 디자인·ADDIE·커크패트릭 모델을 근거로 목표 학습자·선수 지식·학습 목표·차별점·평가 방법을 먼저 채우는 기획 체크리스트를 정리했다.

결제·환불·정산·수료증·문의응대 업무의 오류율과 지연 비용을 데이터로 짚고, 업무 전환 비용 450억 달러 연구를 근거로 자동화 우선순위를 정리했다.