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결제·환불·정산·수료증·문의응대 업무의 오류율과 지연 비용을 데이터로 짚고, 업무 전환 비용 450억 달러 연구를 근거로 자동화 우선순위를 정리했다.
전업 창작자의 78%가 번아웃을 겪는다. 근무시간의 절반이 잡무로 새고 몰입이 조각나는 구조를 데이터로 짚고, 무엇을 쥐고 무엇을 넘겨야 하는지 정리했다.
