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자격증

CS리더스관리사 고득점 단기완성

3과목 69강 — 기본이론 45강과 실전문제특강 24강으로 CS리더스관리사를 준비합니다.

총 69강 · 3개 단원32시간 25분
온라인 강의지금 수강 가능

수강 기간

결제 후 180일

총 학습 시간

32.4시간 · 69강

수강료 (교재 포함)

₩79,200

수강 방식

온라인 · PC·모바일

D-1CS Leaders(관리사) 2026년 제26-11회 필기 원서접수 시작 (10.19)자격증 안내 · 과정 비교

CS Leaders(관리사)

고득점 단기완성

180일 무제한 반복 수강
1권 교재 포함
69강 총 32.4시간 강의
3단계 단계별 커리큘럼
PC+모바일 어디서나 수강
1분 미리보기 영상

79,200원

교재 1권 포함

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CS리더스관리사 고득점 단기완성 — 기본이론 + 실전예상문제 + 적중모의고사

과정 안내

총 학습 시간

32.4시간

강의

69강

수강 기간

180일

수강료

₩79,200

과정 소개

CS리더스관리사 3과목(CS개론·CS전략론·고객관리실무론)을 과목별 23강씩, 모두 69강(약 32시간)으로 다룹니다. 과목마다 기본이론 15강 뒤에 출제예상문제·적중모의고사 풀이 8강이 이어집니다.

CS리더스관리사 민미연 교수가 강의하며, 『2026 CS리더스관리사 한권으로 끝내기』를 교재로 강마다 해당 교재 쪽수를 안내합니다.

교육 목표

  • CS 관리·고객만족경영·서비스 품질 등 3과목 핵심 개념을 정리한다

  • 소비자기본법·개인정보보호법 등 실무론 법규 내용을 이해한다

  • 출제예상문제와 적중모의고사 3회분으로 시간 안에 푸는 연습을 한다

학습 대상

  • CS리더스관리사를 처음 준비하는 분

  • 서비스·고객 응대 직무 종사자나 취업 준비생

  • 75문항 75분 시험에 맞춰 이론과 문제풀이를 함께 정리하려는 분

이런 분께 추천해요

  • 1

    CS리더스관리사를 처음 준비하는 분

    3과목을 과목별 기본이론 15강과 문제풀이 8강으로 나눠 학습합니다.

  • 2

    서비스·고객 응대 직무를 준비하는 분

    MOT·서비스 품질·전화 응대 등 고객 응대 관련 이론을 교재로 정리합니다.

  • 3

    이론과 문제풀이를 함께 정리하려는 분

    출제예상문제와 적중모의고사 3회분 풀이로 75문항 75분 시험에 대비합니다.

이런 걸 배워요

기본 이론 총 45강, 최신실전 문제특강 총 24강

CS개론·CS전략론·고객관리실무론 각 23강(기본이론 15강·실전문제특강 8강)

강의 구성

  • 제1과목CS 개론23강 · 약 11시간 2분
  • 제2과목CS 전략론23강 · 약 10시간 36분
  • 제3과목고객관리 실무론23강 · 약 10시간 45분

강의 속 핵심 장면

수료 후 이렇게 달라집니다

  • 3과목 전 범위를 강의와 교재로 한 번 이상 학습합니다

  • 과목별 실전문제특강으로 출제 유형을 익힙니다

  • 모의고사 결과로 취약 과목을 찾아 보완할 수 있습니다

수강 전과 후, 이렇게 달라집니다

수강 전

3과목 범위와 법규 내용이 낯섭니다 이론이 문제에 어떻게 나오는지 감이 없습니다

수강 후

과목별 기본이론을 교재 쪽수에 맞춰 정리합니다 출제예상문제·적중모의고사 풀이로 출제 유형을 익힙니다

수강 전 참고 사항

  • 수강 기간은 결제일로부터 180일이며, PC·모바일에서 반복해서 볼 수 있습니다.

  • 수강료에 교재(2026 CS리더스관리사 한권으로 끝내기)가 포함되어 있습니다. 결제하면 교재를 메인에듀가 직접 발송하며, 배송비는 없습니다.

  • 시험 일정·응시자격·출제기준은 시행기관((사)한국정보평가협회) 공고를 함께 확인하세요.

커리큘럼

총 69강 · 3개 단원 · 32시간 25분

  1. STEP 1

    제1과목 CS 개론

    7개 단원 · 23강 · 11시간 3분

  2. STEP 2

    제2과목 CS 전략론

    8개 단원 · 23강 · 10시간 37분

  3. STEP 3

    제3과목 고객관리 실무론

    9개 단원 · 23강 · 10시간 45분

1제1과목 CS 개론23강 · 11시간 2분
제1절 CS 관리 개론3강 · 1시간 29분
  1. 1강제1절 CS 관리 개론 (1.CS 관리의 개념~)교재 11~15쪽25:57
  2. 2강제1절 CS 관리 개론 (참고 - 서비스 전달 시스템~)교재 16~22쪽32:10
  3. 3강제1절 CS 관리 개론 ((6) 서비스 프로세스 개선 기법 – 품질기능전개~)교재 23~32쪽31:37
제2절 고객 만족 경영3강 · 1시간 25분
  1. 4강제2절 고객 만족 경영 (2. 차별화된 서비스의 필요성~)교재 32~37쪽27:24
  2. 5강제2절 고객 만족 경영 ((4) 고객 만족 경영 패러다임의 변화~)교재 38~45쪽31:07
  3. 6강제2절 고객 만족 경영 (SWOT 분석~)교재 45~54쪽27:17
제3절 CS 의식2강 · 57분
  1. 7강제3절 CS 의식 (3) 참여적 관점에서의 분류~)교재 55~62쪽31:32
  2. 8강제3절 CS 의식 (5. 고객의 성격 유형(MBTI)~)교재 62~67쪽26:26
제4절 고객 관계 관리4강 · 1시간 58분
  1. 9강제4절 고객 관계 관리 (1. 고객 관계 관리 개요~)교재 68~75쪽30:24
  2. 10강제4절 고객 관계 관리 (2. CRM 성공 분석~)교재 76~84쪽30:41
  3. 11강제4절 고객 관계 관리 (② 부적응적 인간관계 유형~)교재 85~93쪽29:36
  4. 12강제4절 고객 관계 관리 (7. 교류분석~)교재 93~98쪽28:06
제5절 서비스 정의2강 · 55분
  1. 13강제5절 서비스 정의 (1. 서비스의 어원과 정의~)교재 99~106쪽28:15
  2. 14강제5절 서비스 정의 ((3) 서비스 유형~)교재 106~113쪽27:14
제6절 서비스 리더십1강 · 31분
  1. 15강제6절 서비스 리더십 (1. 서비스 리더십의 이해~)교재 114~125쪽31:40
출제예상문제 · 적중모의고사8강 · 3시간 43분
  1. 16강출제예상문제 (1)교재 126~129쪽30:16
  2. 17강출제예상문제 (2)교재 129~132쪽27:13
  3. 18강적중모의고사 1회 (1)교재 443~445쪽25:00
  4. 19강적중모의고사 1회 (2)교재 445~447쪽25:48
  5. 20강적중모의고사 2회 (1)30:21
  6. 21강적중모의고사 2회 (2)30:25
  7. 22강적중모의고사 3회 (1)27:29
  8. 23강적중모의고사 3회 (2)26:59
2제2과목 CS 전략론23강 · 10시간 36분
제1절 서비스 기법3강 · 1시간 18분
  1. 24강제1절 서비스 기법 (1. 서비스 청사진~)교재 139~143쪽25:12
  2. 25강제1절 서비스 기법 (2. 서비스 모니터링~)교재 143~148쪽26:22
  3. 26강제1절 서비스 기법 (3. MOT 사이클 차트~)교재 148~153쪽26:36
제2절 서비스 차별화3강 · 1시간 22분
  1. 27강제2절 서비스 차별화 (1. 서비스 마케팅의 이해~)교재 154~158쪽26:12
  2. 28강제2절 서비스 차별화 (3. 서비스 패러독스~)교재 158~162쪽27:34
  3. 29강제2절 서비스 차별화 (4. A/S의 중요성~)교재 162~167쪽28:32
제3절 서비스 차별화 사례 연구1강 · 30분
  1. 30강제3절 서비스 차별화 사례 연구 (3. 서비스 수익 체인~)교재 167~175쪽30:53
제4절 서비스 품질2강 · 55분
  1. 31강제4절 서비스 품질 (1. 서비스 품질의 이해~)교재 176~181쪽26:59
  2. 32강제4절 서비스 품질 (2) 서비스 품질 GAP 분석 모형~)교재 181~194쪽28:58
제5절 CS 평가 조사2강 · 56분
  1. 33강제5절 CS 평가 조사 (1. 고객 만족도 측정 방법~)교재 195~201쪽26:14
  2. 34강제5절 CS 평가 조사 (참고~)교재 202~211쪽30:16
제6절 CS 컨설팅2강 · 54분
  1. 35강제6절 CS 컨설팅 (1. 서비스 품질관리 컨설팅~)교재 212~216쪽26:38
  2. 36강제6절 CS 컨설팅 (2. CS 트렌드~)교재 216~222쪽27:58
제7절 CS 혁신 전략2강 · 53분
  1. 37강제7절 CS 혁신 전략 (1. 고객 분석 및 기획~)교재 223~230쪽27:25
  2. 38강제7절 CS 혁신 전략 (2) 관여도~)교재 231~240쪽26:00
출제예상문제 · 적중모의고사8강 · 3시간 45분
  1. 39강출제 예상 문제 (1)교재 241~244쪽28:24
  2. 40강출제 예상 문제 (2)교재 244~249쪽30:29
  3. 41강적중모의고사 1회 (1)교재 447~448쪽26:01
  4. 42강적중모의고사 1회 (2)교재 449~451쪽29:09
  5. 43강적중모의고사 2회 (1)교재 460~462쪽27:32
  6. 44강적중모의고사 2회 (2)교재 462~464쪽28:29
  7. 45강적중모의고사 3회 (1)교재 475~477쪽29:18
  8. 46강적중모의고사 3회 (2)교재 477~479쪽25:42
3제3과목 고객관리 실무론23강 · 10시간 45분
제1절 전화 서비스3강 · 1시간 25분
  1. 47강제1절 전화 서비스 (1. 상황별 전화 응대~)교재 255-260쪽25:17
  2. 48강제1절 전화 서비스 (2. 바람직한 경어 사용법~)교재 260-263쪽30:44
  3. 49강제1절 전화 서비스 (3. 콜센터 운영 사이클~)교재 264-278쪽29:21
제2절 고객상담3강 · 1시간 26분
  1. 50강제2절 고객상담 (1. 상황별 인사말~)교재 279-283쪽26:24
  2. 51강제2절 고객상담 ((6) 고객 불만 유형~)교재 283-288쪽27:20
  3. 52강제2절 고객상담 ((4) 다양한 고객 특성에 따른 불만 고객 응대~)교재 288-296쪽32:33
제3절 예절과 에티켓1강 · 29분
  1. 53강제3절 예절과 에티켓 (1. 매너의 이해~)교재 297-307쪽29:08
제4절 비즈니스 응대2강 · 52분
  1. 54강제4절 비즈니스 응대 (1. 비즈니스 매너~)교재 308-317쪽26:17
  2. 55강제4절 비즈니스 응대 (4. 접객 자세와 지시 동작~)교재 317-326쪽26:17
제5절 소비자기본법2강 · 1시간 0분
  1. 56강제5절 소비자기본법 (1. 소비자기본법 총칙(제1장)~)교재 327-334쪽32:07
  2. 57강제5절 소비자기본법 (5. 소비자 정책의 추진체계(제4장)~)교재 335-359쪽28:08
제6절 개인정보보호법2강 · 57분
  1. 58강제6절 개인정보보호법 (1. 와이블(Weible)의 개인정보 유형~)교재 360-370쪽25:30
  2. 59강제6절 개인정보보호법 (3. 개인정보의 처리(제3장)~)교재 371-414쪽31:46
제7절 의전과 회의1강 · 30분
  1. 60강제7절 의전과 회의 (1. 의전~)교재 415-421쪽30:57
제8절 프리젠테이션1강 · 31분
  1. 61강제8절 프리젠테이션 ((2) 교육 훈련 방법~)교재 421-428쪽31:16
출제예상문제 · 적중모의고사8강 · 3시간 32분
  1. 62강출제 예상 문제 (1)교재 429-432쪽28:53
  2. 63강출제 예상 문제 (2)교재 433-436쪽25:41
  3. 64강적중모의고사 1회 (1)교재 451-453쪽25:51
  4. 65강적중모의고사 1회 (2)교재 453-455쪽26:40
  5. 66강적중모의고사 2회 (1)교재 464-466쪽26:03
  6. 67강적중모의고사 2회 (2)교재 467-469쪽26:18
  7. 68강적중모의고사 3회 (1)교재 479-481쪽27:06
  8. 69강적중모의고사 3회 (2)교재 481-484쪽25:52

CS리더스관리사, 기본이론부터 적중모의고사까지

3과목 69강 — 과목마다 기본이론 15강 + 문제풀이 8강

수강신청하기

강사 소개

민미연

민미연

CS리더스관리사 전임교수

경력

  • 미성엠프로(사내 CS교육강사)

  • 에이럭스/디지털배움터(IT교육강사)

  • 세스코(매니저/인재개발실 사내교육)

  • 아샤 컨설팅(기업교육팀 교육컨설턴트)

  • 롯데월드몰(CS매니저)

자격

  • CS리더스관리사(한국정보평가협회)

  • SMAT 1급 컨설턴트(한국생산성본부)

  • SNS 마케팅전문가 1급, MOS MASTER(2007)

  • CS강사, CS컨설턴트, 감정노동관리사, 이미지컨설턴트 등

시험정보

시행기관 한국정보평가협회

CS Leaders(관리사)는 (사)한국정보평가협회가 시행하는 공인민간자격(등록번호 2008-0045, 공인번호 산업통상자원부 제2023-3호)입니다.

고객만족과 서비스 관련 실무 이론 지식을 바탕으로 고객 만족을 관리·교육하고 업무에 활용할 수 있는 능력을 평가합니다.

시험은 CS개론·CS전략론·고객관리실무론 3과목 필기시험(객관식 75문항, 75분)이며 응시 자격 제한이 없습니다.

다가오는 일정 2026년 제26-11회 필기 원서접수 시작10.19

D-1

시험일정

회차구분원서접수시험합격 발표
2026 제26-10회필기9.14 ~ 9.2710.1110.16접수 마감
2026 제26-11회필기10.19 ~ 11.111.1511.20
2026 제26-12회필기11.23 ~ 12.112.1312.18
2027 제27-1회필기12.21 ~ 12.291.101.15공식 표는 월·일만 표기(연도는 접수기간 기준 판단)

시험과목

필기
CS개론 25문항 — 고객만족(60%), 서비스 이론(40%)
필기
CS전략론 25문항 — 서비스 분야(50%), CS 활용(50%)
필기
고객관리실무론 25문항 — CS 실무(50%), 고객관리(30%), 컴퓨터 활용(20%)

검정방법

필기
객관식 75문항(5지선다형), 75분 — 시험시간 11:00~12:15, 10:30까지 입실 완료

응시자격

  • 제한 없음

합격기준

필기
전 과목 평균 100점 만점에 60점 이상 합격
필기
3과목 중 한 과목이라도 40점 미만이면 과락으로 불합격

응시 수수료

필기
70,000원통합 급수

공식 안내

공식 사이트CS Leaders(관리사) 종목 안내시험일정(한국정보평가협회)온라인 원서접수

출처확인일 2026년 10월 9일

(사)한국정보평가협회(kie.or.kr) 국가공인 CS Leaders(관리사) 종목 페이지와 시험일정 페이지에서 확인. 일정은 2026년 10월 이후 남은 회차(제26-10회~제26-12회)와 공고된 제27-1회만 수록. 공식 표는 시험일·발표일을 월·일만 표기하므로 제27-1회 시험일·발표일 연도(2027)는 접수기간(2026년 12월)으로 판단함.

제27-2회 이후 2027년 일정은 미공고. 협회는 모든 일정·시험장소가 협회 사정에 따라 변경될 수 있다고 안내.

시험일정·수수료는 시행기관 사정으로 바뀔 수 있으니 접수 전 공식 사이트에서 다시 확인하세요.

교재·수강·환불 안내

교재 발송

  • 평일(월~금) 오후 2시까지 결제·입금 완료 시 교재 발송
  • 교재 발송 후 영업일 기준 1~2일 내 수령 (섬·도서·산간 지역은 3~5일 소요)
  • 토요일·일요일·공휴일은 발송 휴무 (명절 연휴 전날도 발송 휴무)

동영상 수강 방법

  • 인터넷(PC) + 모바일(스마트폰, 태블릿 PC)
  • 모바일 기기는 안드로이드·아이폰 계열만 지원

환불 안내

  • 결제일로부터 7일 이내면 취소·환불 가능합니다. (교재 반품 시 왕복 택배비는 학습자 부담)
  • 교재는 훼손·파손 시 반품 불가 / 결제일로부터 7일 이내, 강의 총 3% 이하 수강 시 취소·환불 가능
  • 결제 후 1과목이라도 30% 이상 수강 시 취소·환불 불가
  • 결제 후 7일 이후 전체 과목 합산 50% 미만 수강 시 1개월 동영상 수강료(5만원)로 산정하여 환불 진행
    (환불금액 = 총 결제금액 − 교재 판매금액 − 동영상 수강료 − 총 결제금액의 수수료 10%)
  • 전체 과목 합산 50% 이상 수강 시 환불 불가 (1과목이라도 30% 이상 수강 시 환불 불가)

자주 묻는 질문

Q.고객 서비스 경험이 없어도 들을 수 있나요?
A.

응시 자격 제한이 없는 시험입니다. 강의는 과목마다 기본이론 15강으로 개념을 먼저 정리한 뒤 출제예상문제·적중모의고사 풀이로 이어집니다.

Q.강의 분량과 수강 기간은 어떻게 되나요?
A.

3과목 69강(32시간 25분)입니다. 결제일로부터 180일 동안 PC·모바일에서 반복해서 볼 수 있습니다.

Q.문제풀이 강의는 어떻게 구성되나요?
A.

과목마다 출제예상문제 2강과 적중모의고사 1~3회 풀이 6강, 모두 8강이 있습니다.

Q.법규 내용도 다루나요?
A.

제3과목 고객관리 실무론에서 소비자기본법과 개인정보보호법을 다룹니다. 법령은 개정될 수 있으니 시험 전 최신 내용을 함께 확인하세요.

Q.교재가 꼭 필요한가요?
A.

강의는 『2026 CS리더스관리사 한권으로 끝내기』 교재 화면에 판서하며 진행하고, 강마다 교재 쪽수를 안내합니다. 교재는 수강료에 포함되어 있어 결제하면 메인에듀가 직접 발송합니다(배송비 없음).

Q.시험 일정과 합격기준은 어디서 확인하나요?
A.

「시험정보」 탭에 시행기관((사)한국정보평가협회) 기준 일정·시험 과목·합격기준을 정리해 두었습니다. 원서 접수 전 시행기관 공고를 꼭 확인하세요.

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