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#CS전략론 태그 2개
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#CS리더스관리사#SERVQUAL
SERVQUAL 5차원과 서비스 품질 GAP 모형 — CS전략론 핵심 정리
고객은 무엇으로 서비스 품질을 판단할까요? GAP 모형의 다섯 틈, SERVQUAL 5차원 22문항, P−E 계산법과 SERVPERF·KS-SQI까지 CS리더스관리사 CS전략론 핵심을 정리했습니다.
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010월 24일
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#고객만족도#NCSI
고객만족 지수 NCSI·KCSI·KS-SQI·NPS 차이 — 무엇을 어떻게 재나
광고 속 '연속 1위'는 어느 지수일까요? NCSI·KCSI·KS-SQI가 재는 것의 차이, NPS 계산법과 한계, 우리 조직 만족도 조사 설계 순서까지 정리했습니다.
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010월 24일
