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#SMAT 모듈 A 태그 2개

목례·보통례·정중례 구분, 소개와 악수의 순서, 명함 주고받는 법, 전화 응대 5단계, 메라비언 법칙의 오해까지 서비스 현장에서 바로 쓰는 매너를 정리합니다.

치알디니의 설득 원칙, MBTI 선호 경향, 조하리의 창, 교류분석을 서비스 응대에 쓰는 법과 넘지 말아야 할 선을 사례와 표로 정리합니다.