CRM의 정의·배경·유형과 구현 단계를 정리하고 RFM·고객 생애 가치(CLV)·장바구니 분석 계산과 로열티 프로그램, 광고성 정보 동의 규정을 다룬다.
관련 주제
- CRM
- 고객 점유율
- 분석적 CRM
- 운영적 CRM
- RFM 분석
- 고객 생애 가치
- 로열티 프로그램
- 교차 판매
- 장바구니 분석
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유통관리사 2급 완성 24강
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