첫인상 심리 효과, 메라비언 법칙의 수치와 적용 범위, 경청·질문 기법, 쿠션·아이 메시지 등 응대 화법을 정리한다.
관련 주제
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- 메라비언 법칙
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- 적극적 경청
- 개방형 질문
- 조하리의 창
- 쿠션 화법
- 아이 메시지
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CS리더스관리사 완성 20강
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