고객 충성도의 개념과 딕·바수 4유형·올리버 4단계, 고객 생애 가치(CLV) 계산, 고객 유지 전략, CRM의 개념·유형·단계와 실패 원인을 정리한다.
관련 주제
- 고객 충성도
- 가식적 충성
- 고객 생애 가치
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CS리더스관리사 완성 20강
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