서비스의 어원과 학자별 정의, 무형성·비분리성·이질성·소멸성과 특성별 관리 방안, 서비스의 3단계와 러브록·슈메너 분류 체계를 정리한다.
관련 주제
- 서비스 정의
- 무형성
- 비분리성
- 이질성
- 소멸성
- 물리적 증거
- 서비스의 3단계
- 러브록 분류
- 서비스 프로세스 매트릭스
- 자격증
- 자격증 강의
- CS리더스관리사 완성 20강
- NUGUNA
- 누구나
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CS리더스관리사 완성 20강
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