전화 응대 단계와 콜센터 운영 지표, 온라인 채널 응대 원칙, 클레임·컴플레인 구별과 불만 응대 절차, 감정노동 보호 제도를 정리한다.
관련 주제
- 전화 응대
- 콜센터
- 인바운드
- 첫 통화 해결률
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CS리더스관리사 완성 20강
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