CRM의 정의·등장 배경과 획득·유지·확대 순환, 분석·운영·협업 CRM, 데이터 웨어하우스·마이닝, RFM, 마케팅 동의·광고 전송 규정, CRM 실패 요인
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SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
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