고객만족경영의 개념·발전과 기대 불일치 모델, 측정 방법(설문·미스터리 쇼핑), NCSI·KCSI·NPS, 서비스 수익 체인 지표와 CSM 실행 체계
관련 주제
- 고객만족경영
- 기대 불일치 모델
- 직접 측정
- 미스터리 쇼핑
- NCSI
- KCSI
- ACSI
- NPS
- 역피라미드 조직
- 자격증
- 자격증 강의
- SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
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SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
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