상향·하향·수평과 공식·비공식 조직 커뮤니케이션, 네트워크 유형, 치알디니 설득 6원칙과 원칙 협상
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- 치알디니
- 설득의 6원칙
- 원칙에 입각한 협상
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SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
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