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모듈 C ③ 서비스 품질 관리

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서비스 품질의 정의, SERVQUAL 5차원과 측정 방식, 갭 모형 5갭, SERVPERF 비교, 카노 모델, 품질 개선 도구

관련 주제

  • SERVQUAL
  • RATER
  • 갭 모형
  • SERVPERF
  • 카노 모델
  • 당연적 품질
  • 매력적 품질
  • 파레토 차트
  • 특성요인도
  • 6시그마
  • 자격증
  • 자격증 강의
  • SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
  • NUGUNA
  • 누구나

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SMAT(서비스경영자격) 완성 30강

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