서비스 프로세스의 의미, 서비스 청사진의 영역과 세 구분선, 실패 가능점·대기점, MOT와 곱셈의 법칙, 고객 참여·셀프서비스 설계
관련 주제
- 서비스 청사진
- 쇼스택
- 가시선
- 상호작용선
- 실패 가능점
- 포카요케
- MOT
- 얀 칼슨
- 곱셈의 법칙
- 셀프서비스
- 자격증
- 자격증 강의
- SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
- NUGUNA
- 누구나
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SMAT(서비스경영자격) 완성 30강
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